人工智能政务发展需警惕智能鸿沟，这是当前政务服务智能化进程中面临的重要问题。以下是具体的分析： 智能鸿沟的表现- 人工智能政务的发展使得办事流程高度依赖在线操作与智能交互，如政策咨询默认由虚拟客服应答，业务办理需通过APP预约和认证等。这对于老年人、教育程度较低者、残障人士、偏远地区居民等信息弱势群体来说，形成了一道无形的认知与应用壁垒。他们可能因难以理解系统提示、无法适应智能交互方式或不熟悉数字身份认证流程等，而面临被“高效”服务体系边缘化的风险。 智能鸿沟的成因- 智能鸿沟是传统数字鸿沟在人工智能时代的深化与演变。数字鸿沟主要在于硬件接入层面的不平等与使用技能的基础差异，而人工智能技术的深度应用则将分化推向更高层次，即个体认知能力与新型工具应用能力的代际差距。技术应用对用户多样性认知不足、服务模式趋向单一化以及缺乏有效的包容性保障机制，也是智能鸿沟产生的原因。 智能鸿沟的影响- 智能鸿沟的存在及扩大将阻碍部分群体平等获取公共服务，加剧社会疏离感，甚至可能引发新的社会矛盾。它不仅关乎服务的便利性，也影响着社会治理的包容性。 警惕智能鸿沟的措施强化制度保障：建立普惠型政策机制，推动算法透明性审查，探索人工智能行政行为备案追溯制度，将“适弱性”纳入人工智能政务发展评价标准，加快完善政务数据保护和个人信息安全法规。推动技术适配：践行包容性服务模式，坚持“以用户为中心”的包容性设计原则，提供多样化的交互方式和辅助功能，如开发多模态交互系统、适老适弱适残的智能终端与应用程序，支持多语言交互等。实施能力赋能：提升全民数字素养与技能，将数字技能培训纳入基本公共服务体系，创新培训形式，构建邻里互助、代际支持的网络。
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