三家基础电信企业统一外呼号码规范电话...

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-2 11:44:07

2025年8月1日，中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码，以解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题。相关介绍如下：统一外呼营销号码：中国电信为10001，中国移动为10085，中国联通为10016。除此外，相关企业未授权任何单位和个人通过其他号码开展外呼营销，若接到其他号码推销办卡办套餐等业务，可确定不是正规渠道。规范营销要求：若用户明确拒绝电话营销业务，企业不能再继续呼叫打扰。电话营销需全面准确介绍营销内容，不得虚假宣传、诱导消费，不得隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息，且所有推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。业务办理流程：外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检。征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后才可办理业务，办理成功后，还需及时发送告知短信。

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